Bagaren och Kocken
| Ängsvaktaregatan 4, Göteborg |
5 priser
6.40/10.00 |
|
+46 31 25 22 22 |
|
Bagaren och Kocken på kartet
Vurdering
Feifei Brimfors (07.11.2017 17:47)
En intressant upplevelse om hur ett toppen kundbemötande effektivt kan vändas till det motsatta.
I december 2015 köpte min mor en wokpanna för 1200 kr från företaget. Kort därefter började botten bukta upp och teflonet började repas, och efter några månader reklamerade hon produkten. Hon hade en trevlig mailväxling med deras kundservice och i juli 2016 fick hon sin ersättningspanna. Eftersom den förra hade haft så stora problem var hon extra försiktig med uppvärmningen, trots att det är en wokpanna som specifikt är gjord för högre temperaturer.
Sakta men säkert började dock även ersättningspannan uppvisa samma problem med buktande botten och repor (kan tillägga att hon enbart använder träslevar, ej metall). Nu i november, 1 år och 3 månader efter att ersättningspannan skickades, går den inte längre att laga mat med.
Kontakten med kundtjänst denna gång var denna gång också snabb men en totalt annorlunda upplevelse. Nu ansågs produkten nämligen inte ha något ursprungsfel alls, trots att det alltså är exakt samma fel på ersättningsvaran som på den ursprungliga varan. Det om något borde väl klassas som ursprungsfel?
Kan även tilläggas att produkten numera har utgått från företagets sortiment - kanske på grund av kvalitetsproblem, vem vet, vilket kanske också bidrar till företagets inställning.
Bagaren och kocken har numera en f.d. nöjd kund, vilket känns väldigt tråkigt.
En intressant upplevelse om hur ett toppen kundbemötande effektivt kan vändas till det motsatta.
I december 2015 köpte min mor en wokpanna för 1200 kr från företaget. Kort därefter började botten bukta upp och teflonet började repas, och efter några månader reklamerade hon produkten. Hon hade en trevlig mailväxling med deras kundservice och i juli 2016 fick hon sin ersättningspanna. Eftersom den förra hade haft så stora problem var hon extra försiktig med uppvärmningen, trots att det är en wokpanna som specifikt är gjord för högre temperaturer.
Sakta men säkert började dock även ersättningspannan uppvisa samma problem med buktande botten och repor (kan tillägga att hon enbart använder träslevar, ej metall). Nu i november, 1 år och 3 månader efter att ersättningspannan skickades, går den inte längre att laga mat med.
Kontakten med kundtjänst denna gång var denna gång också snabb men en totalt annorlunda upplevelse. Nu ansågs produkten nämligen inte ha något ursprungsfel alls, trots att det alltså är exakt samma fel på ersättningsvaran som på den ursprungliga varan. Det om något borde väl klassas som ursprungsfel?
Kan även tilläggas att produkten numera har utgått från företagets sortiment - kanske på grund av kvalitetsproblem, vem vet, vilket kanske också bidrar till företagets inställning.
Bagaren och kocken har numera en f.d. nöjd kund, vilket känns väldigt tråkigt.
Evelina Hurtig (11.10.2017 13:07)
Har det mesta man kan tänka sig inom matlagning och bakning!
Har det mesta man kan tänka sig inom matlagning och bakning!
Christian Brandsborg (13.07.2017 19:48)
Man hittar vad man söker där doc en aning dyrt men man kan ju se sakerna där så bättre än nätet.
Man hittar vad man söker där doc en aning dyrt men man kan ju se sakerna där så bättre än nätet.
David Sami (29.06.2017 15:33)
Nice place and smiley service
Nice place and smiley service
Ludwig Wallinder (18.04.2017 13:31)
Jag tror som har förvuxit sig och tappat intesset för kunder och kvalitet. Och priserna ligger numera långt högre än andra ställen. Bagaren och kocken var suveräna för några år sen. Men nu har jag helt tappat förtroendet.
Jag tror som har förvuxit sig och tappat intesset för kunder och kvalitet. Och priserna ligger numera långt högre än andra ställen. Bagaren och kocken var suveräna för några år sen. Men nu har jag helt tappat förtroendet.
