Q4-Travel GmbH
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Vurdering
Daniel G (29.06.2017 20:23)
Leider können wir das Reisebüro überhaupt nicht empfehlen. Sehr schade, es hat wirklich gut angefangen. Fast 9 Monate vor der Reise sind wir zur Beratung in Neckarsulm in das Reisebüro gegangen und waren damals sehr zufrieden. Wir wollten die Flüge und das Mietfahrzeug (einen Camper) buchen. Haben dann ein dreiviertel Jahr vorher eine E-Mail bekommen, dass alles gebucht und fix sei.
Die Buchung der Sitzplätze hat dann aber schon länger gedauert, wurde erst 2 Monate vorher gemacht auch erst auf unsere Nachfrage hin.
Der Alptraum unserer ersten Reise mit Baby begann 5 Tage vor Abflug. Trotz mehrfacher Nachfrage unserer Seits nach den Tickets, worauf ich immer vertröstet wurde, eröffnete man uns 5 Tage vor Abflug, dass es gar keine Buchung für das Mietfahrzeug gibt.
Natürlich war der längere Urlaub fest geplant, Vertreter in der Arbeit organisiert, alles für die 5 wöchige Reise vorbereitet.
Zuerst wollte man uns gar nicht helfen, wir sollen doch selbst im Internet schauen hieß es. Das haben wir nicht gelten lassen und auf einen gleichwertigen Ersatz bestanden. Zwei Tage vor Abflug als wir die Reise dann verschieben wollten kam der Anruf, dass nun ein Ersatz gefunden sei, man wünschte uns noch einen schönen Urlaub und entschuldigte sich auch für die Unannehmlichkeiten.
Am Abflugtag mussten dann schließlich noch die Flüge umgebucht werden, da die geplante Reiseroute nicht realisiert werden konnte, der Ersatzcamper stand an dem eigentlich geplanten Abflugflughafen.
Von wegen gleichwertig, als wir dann schließlich ankamen und den Camper entgegennahmen waren wir schockiert.
Entgegen der Vorgaben für die Buchung vor 9 Monaten erfüllte der Ersatz keinen der gewünschten und bei Reise mit einem Baby notwendigen Eigenschaften. Nicht auf einer Ebene, es war kein Baby Bett vorhanden, keine Klimaanlage, kein Automatik, der Sitz für unser Baby war nicht wie gewünscht direkt hinter uns, sondern am Ende des Fahrzeuges.
Wir mussten 5 Wochen improvisieren. Dazu kam noch, dass das Mitfahrzug in einem miserablen Zustand war, kaputt und dreckig. Vor Ort wollte uns keiner helfen. Defekte Blinker, Scheibenwischer die abgefallen sind und ein Kühlschrank der während der Fahrt nicht gekühlt hat interessierte nicht ernsthaft jemand.
Als wir aus dem Urlaub zurückkamen kam der nächste Schock, von unseren Kreditkarten wurde zu viel abgebucht.
Leider wurden wir hier völlig enttäuscht. Unsere Erwartungen an ein professionelles Reisebüro sehen anders aus.
Wir sind auf die Dame zugegangen, aber so wirklich, helfen wollte/ konnte sie uns auch nicht. Man sei nur Vermittler, könne für alles das was da war nichts.
Sehr schade!
Leider können wir das Reisebüro überhaupt nicht empfehlen. Sehr schade, es hat wirklich gut angefangen. Fast 9 Monate vor der Reise sind wir zur Beratung in Neckarsulm in das Reisebüro gegangen und waren damals sehr zufrieden. Wir wollten die Flüge und das Mietfahrzeug (einen Camper) buchen. Haben dann ein dreiviertel Jahr vorher eine E-Mail bekommen, dass alles gebucht und fix sei.
Die Buchung der Sitzplätze hat dann aber schon länger gedauert, wurde erst 2 Monate vorher gemacht auch erst auf unsere Nachfrage hin.
Der Alptraum unserer ersten Reise mit Baby begann 5 Tage vor Abflug. Trotz mehrfacher Nachfrage unserer Seits nach den Tickets, worauf ich immer vertröstet wurde, eröffnete man uns 5 Tage vor Abflug, dass es gar keine Buchung für das Mietfahrzeug gibt.
Natürlich war der längere Urlaub fest geplant, Vertreter in der Arbeit organisiert, alles für die 5 wöchige Reise vorbereitet.
Zuerst wollte man uns gar nicht helfen, wir sollen doch selbst im Internet schauen hieß es. Das haben wir nicht gelten lassen und auf einen gleichwertigen Ersatz bestanden. Zwei Tage vor Abflug als wir die Reise dann verschieben wollten kam der Anruf, dass nun ein Ersatz gefunden sei, man wünschte uns noch einen schönen Urlaub und entschuldigte sich auch für die Unannehmlichkeiten.
Am Abflugtag mussten dann schließlich noch die Flüge umgebucht werden, da die geplante Reiseroute nicht realisiert werden konnte, der Ersatzcamper stand an dem eigentlich geplanten Abflugflughafen.
Von wegen gleichwertig, als wir dann schließlich ankamen und den Camper entgegennahmen waren wir schockiert.
Entgegen der Vorgaben für die Buchung vor 9 Monaten erfüllte der Ersatz keinen der gewünschten und bei Reise mit einem Baby notwendigen Eigenschaften. Nicht auf einer Ebene, es war kein Baby Bett vorhanden, keine Klimaanlage, kein Automatik, der Sitz für unser Baby war nicht wie gewünscht direkt hinter uns, sondern am Ende des Fahrzeuges.
Wir mussten 5 Wochen improvisieren. Dazu kam noch, dass das Mitfahrzug in einem miserablen Zustand war, kaputt und dreckig. Vor Ort wollte uns keiner helfen. Defekte Blinker, Scheibenwischer die abgefallen sind und ein Kühlschrank der während der Fahrt nicht gekühlt hat interessierte nicht ernsthaft jemand.
Als wir aus dem Urlaub zurückkamen kam der nächste Schock, von unseren Kreditkarten wurde zu viel abgebucht.
Leider wurden wir hier völlig enttäuscht. Unsere Erwartungen an ein professionelles Reisebüro sehen anders aus.
Wir sind auf die Dame zugegangen, aber so wirklich, helfen wollte/ konnte sie uns auch nicht. Man sei nur Vermittler, könne für alles das was da war nichts.
Sehr schade!
Nicole Fiedler (31.05.2017 15:37)
Sehr schön ☺
Sehr schön ☺
