DOLZER Hamburg GmbH

Thomas Wilkens (21.11.2017 05:40)
Ich habe mir schon viele Anzüge bei Dolzer fertigen lassen, da mir von der Stange nichts passt. Klar dürfte sein, dass Zeit mitzubringen ist, wenn am Samstagvormittag Maß genommen werden soll. Deshalb fahre ich auch Vormittags an Werktagen dorthin.

Gut ist die große Auswahl an Stoffen, die nach Stärke, Qualität und Farben ausgewählt werden können. Das ist bei Anzügen von der Stange gar nicht möglich.

Wer mit dem Service unzufrieden ist, kann alternativ einen Schneider aufsuchen und dort fertigen lassen. Habe ich auch schon gemacht. Das Ergebnis war überragend. Ich zahlte für das handwerklich wirklich super gemachte Stück aber auch den dreifachen Preis.

Nicolas Krampe (26.10.2017 15:39)
Freundliche Verkäufer und kompetente Beratung. Wartezeiten für die Kleidungsstücke allerdings recht lang. Anpassungen/Änderungen können problemlos vorgenommen werden.

Tobias Fasel (18.10.2017 15:14)
Top Geschäft! Schöner Laden, freundliche und zuvorkommendes Personal, vor allem kompetente Verkäufer und Verkäuferinnen in Bezug auf Stoff- und Farbwahl. Die Maße werden richtig aufgenommen und individuelle Wünsche berücksichtigt.

Schönes Sortiment, vor allem die Kundenzeitungen und Look-Books bieten tolle Anregungen für den nächsten Besuch. Neben "Standards" wie Business- oder Festanzüge sind auch individuellere Dinge möglich (Blazer/Sakkos, Hosen, ...).

Die Preise sind fair und hinsichtlich Qualität und Service gerechtfertigt, die Dinge passen idR wie angegossen (Markensachen wie Boss sind deutlich teurer bei einer weniger guten Qualität und schlechterer Passform).

Fazit: Für MTM ist der Laden meine erste Wahl (wobei ich aus lokalen Gründen nur für die Hamburger Filiale sowie aus biologischen Gründen nur für das Herrensortiment sprechen kann).

Einen Stern Abzug weil die Zahlung mit Kreditkarte nicht möglich ist. Bei der angestrebten Positionierung im gehobenen Segment sollte dies drin sein.

Kai Giersch (25.09.2017 16:29)
Über 15 Jahre war ich Kunde bei Dolzer, aber Leistung und Qualität haben in den Jahren so rapide abgenommen, dass ich dort jetzt meinen letzten Anzug gekauft habe.
Zuletzt hatte ich im Juni 2017 Anzüge bestellt. Zwei Anzüge sofort, bei zwei anderen war ich mir unsicher. Kein Problem hieß es, ich könne die von Zuhause dann online bestellen. Stimmte leider nicht. Anzüge und Hosen kann man nicht online bestellen, „da müsse ich leider noch mal in die Filiale kommen“. Sehr ärgerlich, da ich einmal quer durch Hamburg fast eine Stunde brauche.
Mitten in meinen Sommerurlaub im Juli kam dann die Nachricht, die Ware sei abholbereit. Als ich 3 Wochen später aus dem Urlaub zurückkam, hatte ich schon eine erste Mahnung im Briefkasten! Ein, wie ich finde, äußerst unglücklich formuliertes Schreiben, in dem einem dann noch indirekt unterstellt wird „dass man ja über alles reden könne, wenn man sich die Anzüge nicht mehr leisten könne“. Was für eine Unverschämtheit.
Eine Woche später war ich dann zum Abholen in der Filiale. Weder Sakko noch Hode passten. Eine sofortige Änderung, wenigstens der Hosenlänge, wurde barsch abgebügelt. Stattdessen erneut Vorhaltungen, warum man die Ware so spät abholt. Parallel zu mir war eine andere Kundin mit mir in der Anprobe. Die hatte das gleiche Thema mit der Dame. Darüber hab ich mich dann an der Kasse beschwert – Bedauern, aber sonst nichts.
Hab dann trotzdem noch die 2 „restlichen“ Anzüge bestellt und bekomme 3 Wochen später dann nicht wie erhofft die Nachricht, dass die Ware fertig ist, sondern wieder eine Mahnung! Ich hätte ja immer noch nicht meine Ware abgeholt. Offenbar redet da keiner mit dem Anderen und riskiert lieber, den Kunden zu verärgern. Daraufhin hab ich mich schriftlich beschwert. Wieder keine Reaktion.
Die Ware hab ich inzwischen, wobei ein Sakko immer noch fehlt weil es wieder nicht passte. Seit 14Tagen warte ich darauf, dass es mir zugeschickt wird. Heute mal angerufen – soll in einer Woche kommen. Wäre Dolzer doch nur genauso schnell mit dem Ändern wie mit dem Mahnungen schreiben…
Ich habe Dolzer nun aufgefordert meine Kundendaten zu löschen und mich nicht mehr zu kontaktieren. Denn obwohl die Qualität der Anzüge nach wie vor gut ist, bekomme ich in anderen Geschäften einfach einen deutlich besseren Service und fühle mich als Kunde deutlich mehr wertgeschätzt.

Elli Seidel (07.09.2017 15:04)
Hamburg
Da wir aus 150 km Entfernung kamen, ließen wir uns zur Beratung einen Termin geben. Das hat auch wunderbar geklappt und wir kamen sofort dran. Dazu sei allerdings angemerkt, dass außer uns kein anderer Kunde im Ladengeschäft war. Das Personal war freundlich und wirkte kompetent. Leider fiel später bei der Bezahlung das Kassensystem aus, sodass alles per Hand eingegeben wurde.
Bei der Abholung erlebten wir dann eine böse Überraschung. Uns war via E-Mail angekündigt worden, dass unsere Ware im Haus sei. Bei der Abholung war dann aber nur das bestellte Hemd, nicht aber der Anzug da. Von der 1. Verkäuferin kam nur ein bedauerliches " das tut mir leid" und dann war die Sache für sie erledigt. Auf mein Unverständnis, warum man uns beim Kauf nicht darauf hingewiesen hat, dass jedes Teil eine gesonderte Bestell-Nummer hat, die Waren unterschiedlich in der Filiale ankommen und man bei jedem Teil einzeln benachrichtigt wird und nicht erst wenn alle Ware komplett da ist, verwies man mich an die 2. Verkäuferin. Diese Dame war dann einfach nur noch unverschämt. Wir müssten doch unsere Bestellnummer kontrollieren, wir hätten dann sehen müssen, dass nur ein Teil da ist und nicht alles. Das heißt im Klartext, ich bestelle alles zur gleichen Zeit, aber es ist bei der Abholung nicht komplett da, sondern u.U. nur ein Teil der Ware. Weder in der E-Mail, noch an der Kasse wird man auf diesen Umstand hingewiesen. Auf meine Beschwerde, dass dieses Systems sehr kundenunfreundlich sei, bekam ich zur Antwort, es sei doch unsere Entscheidung wo wir einkaufen, wir sollten gründlicher die AGB`s lesen usw. Mit anderen Worten, es ist unsere Aufgabe, ihr kompliziertes System zu durchschauen und wenn wir jetzt eben mal 300 km umsonst gefahren sind, kann sie dazu leider auch nichts.
Für ein renomiertes Geschäft mit eigenen hohen Anspruch und in der Preisklasse, erwarte ich von dem Personal ein anderes Auftreten. Wir werden dieses Geschäft nicht mehr besuchen. Es mag sein, dass dieses Verhalten an den z.Zt. dort angestellten Verkäuferin liegt, aber m.E. muss die Geschäftsleitung dann sorgfältiger ihr Personal aussuchen. In der Filiale Stuttgart ist mir so etwas nie passiert und auch bei meinem ersten Besuch in Hamburg nicht. Die Geschäftsführung tut gut daran Schulungen im Umgang mit Kuden durchzuführen.
Der Anzug wird mir jetzt zugeschickt, ich musste allerdings erst komplett bezahlen, hoffe jetzt nur, dass er auch passt. Ich werde hirer dann noch berichten, ob der Anzug passt, genauso das Hemd, was ich jetzt erstmal gewaschen habe.....
Fazit, Hamburg Dolzer ist keine Reise mehr wert!!!!

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