DOLZER Köln GmbH
| Oskar-Jäger-Straße 170, Köln |
5 priser
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DOLZER Köln GmbH på kartet
Vurdering
Thomas Müller (07.11.2017 15:40)
REKLAMATIONSVERHALTEN MANGELHAFT
Als guter Kunde habe ich in den letzten Jahren mehr als zehn Anzüge bei Dolzer gekauft. Die Beratungsqualität und das Maßnehmen ist vielfach eher mäßig - aber wenn man weiß, was man will und der Grundschnitt einem passt, ist es i.O. Ist halt definitiv nur Maßkonfektion.
Wie ich nun im letzten Jahr zweimal leidlich erfahren musste (und mir von Kollegen interessanterweise mehrfach bestätigt wurde), darf man vom Kundenservice bei Reklamationen schlichtweg Nichts erwarten. Anfragen werden mitunter mehr als 2 Monate geprüft, als Kunde muss man mehrmals freundlich daran erinnern und am Ende folgt scheinbar standardmäßig die Ablehnung. Auch telefonisch ist keinerlei Entgegenkommen zu spüren (in den konkreten Fällen bei starkem Pilling/Abnutzung bereits innerhalb weniger Monate).
Wer gerne als Nummer behandelt werden möchte und gerne um entgegenkommenden Service betteln möchte, ist nach meinen Erfahrungen gut bei Dolzer aufgehoben. Mir reicht's jetzt jedenfalls.
REKLAMATIONSVERHALTEN MANGELHAFT
Als guter Kunde habe ich in den letzten Jahren mehr als zehn Anzüge bei Dolzer gekauft. Die Beratungsqualität und das Maßnehmen ist vielfach eher mäßig - aber wenn man weiß, was man will und der Grundschnitt einem passt, ist es i.O. Ist halt definitiv nur Maßkonfektion.
Wie ich nun im letzten Jahr zweimal leidlich erfahren musste (und mir von Kollegen interessanterweise mehrfach bestätigt wurde), darf man vom Kundenservice bei Reklamationen schlichtweg Nichts erwarten. Anfragen werden mitunter mehr als 2 Monate geprüft, als Kunde muss man mehrmals freundlich daran erinnern und am Ende folgt scheinbar standardmäßig die Ablehnung. Auch telefonisch ist keinerlei Entgegenkommen zu spüren (in den konkreten Fällen bei starkem Pilling/Abnutzung bereits innerhalb weniger Monate).
Wer gerne als Nummer behandelt werden möchte und gerne um entgegenkommenden Service betteln möchte, ist nach meinen Erfahrungen gut bei Dolzer aufgehoben. Mir reicht's jetzt jedenfalls.
Mattias Dunker (26.10.2017 18:08)
Einfach nur unverschämt! Kundenfreundlichkeit = 0!
Ich habe vorher zwei mal angerufen um die Fertigungszeiten zu erfahren. Aussage der Damen am Telefon: 4 Wochen nach Aufmass und dann noch einmal 2 Wochen nach dem Fitting. Als wir gestern im Laden ankamen: Der nächste Liefertermin ist der 29.08. +/- eine Woche. Knapp bei nem Hochzeitstermin am 02.09. Aber es gäbe noch einen Expresstermin am 29.07. kostet natürlich extra 100€/ Anzug und 25€/Hemd. Dass der Fehler hier bei den Kollegen am Telefon lag und man als Firma ggf. dafür gerade stehen muss, völlig egal. Kein Entgegenkommen, kein Verantwortungs- geschweige denn Fingerspitzengefühl. Man kann nur jedem davon abraten hier hin zu gehen, da finden sich sicherlich bessere Händler, die auch Interesse an der Zufriedenheit ihrer Kunden haben und ein Mindestmaß an Service bringen.
Edit:
Nach zur Verfügungstellung meiner Kontakdaten (13.07.) wurde ich ca. 1 Woche später angerufen. Es wurde sich zwar entschuldigt, aber eine Lösung für den Anzug, wie z.B. dass Expressfertigen nicht angeboten, nicht, dass ich das noch gewollt hätte. Lediglich einen Gutschein i.H.v. 40€ sollte mir zugesandt werden. Habe ich nie erhalten. Aber auch nichts anderes erwartet.
Einfach nur unverschämt! Kundenfreundlichkeit = 0!
Ich habe vorher zwei mal angerufen um die Fertigungszeiten zu erfahren. Aussage der Damen am Telefon: 4 Wochen nach Aufmass und dann noch einmal 2 Wochen nach dem Fitting. Als wir gestern im Laden ankamen: Der nächste Liefertermin ist der 29.08. +/- eine Woche. Knapp bei nem Hochzeitstermin am 02.09. Aber es gäbe noch einen Expresstermin am 29.07. kostet natürlich extra 100€/ Anzug und 25€/Hemd. Dass der Fehler hier bei den Kollegen am Telefon lag und man als Firma ggf. dafür gerade stehen muss, völlig egal. Kein Entgegenkommen, kein Verantwortungs- geschweige denn Fingerspitzengefühl. Man kann nur jedem davon abraten hier hin zu gehen, da finden sich sicherlich bessere Händler, die auch Interesse an der Zufriedenheit ihrer Kunden haben und ein Mindestmaß an Service bringen.
Edit:
Nach zur Verfügungstellung meiner Kontakdaten (13.07.) wurde ich ca. 1 Woche später angerufen. Es wurde sich zwar entschuldigt, aber eine Lösung für den Anzug, wie z.B. dass Expressfertigen nicht angeboten, nicht, dass ich das noch gewollt hätte. Lediglich einen Gutschein i.H.v. 40€ sollte mir zugesandt werden. Habe ich nie erhalten. Aber auch nichts anderes erwartet.
Andreas Ropertz (19.10.2017 17:03)
Ich bin seit 10 Jahren Kunde bei Dolzer und habe in dieser Zeit sicher nicht wenig dort gekauft. Ich war meistens zufrieden. Seit 1 Jahr erlebe ich aber ein Umdenken in der Kundenbetreuung und Marketing. In der Zentrale spricht man nicht mehr mit den Filialen. Diese wissen von Marketingaktionen nichts und können Ihre Kunden nicht gut beraten. So habe ich als Stammkunde von einer Aktion nichts erfahren, die mir eine Ersparnis von 50 Euro hätte bringen können. Vom Kundenservice bekommt man nur Hinhaltephrasen im persönlichen Gespräch. Der Filialleiter in Köln gibt sich ahnungslos. Kann sein, dass Dolzer mittlerweile so viele Kunden dazu gewonnen hat, dass man auf den ein oder anderen Stammkunden gerne verzichtet. Wenn das so ist: Ziel erreicht!
Update 19.10.2017 Dolzer hat mir schriftlich bestätigt, dass man den oben beschriebenen Prozess bestätigt und ihn im Interesse aller Kunden so weiter führen möchte. Es gibt eine klare null Kulanz Politik auf Anweisung der Geschäftsführung. Finde ich gut, denn das ist eine klare Aussage in welche Richtung Dolzer zukünftig gehen will. Kundenservice zählt da aus meiner Erfahrung wohl nicht dazu. Es gab nicht mal einen Versuch mich milde zu stimmen. Prozess ist halt Prozess- da kann man als Stammkunde halt nichts machen. Botschaft ist angekommen!
Ich bin seit 10 Jahren Kunde bei Dolzer und habe in dieser Zeit sicher nicht wenig dort gekauft. Ich war meistens zufrieden. Seit 1 Jahr erlebe ich aber ein Umdenken in der Kundenbetreuung und Marketing. In der Zentrale spricht man nicht mehr mit den Filialen. Diese wissen von Marketingaktionen nichts und können Ihre Kunden nicht gut beraten. So habe ich als Stammkunde von einer Aktion nichts erfahren, die mir eine Ersparnis von 50 Euro hätte bringen können. Vom Kundenservice bekommt man nur Hinhaltephrasen im persönlichen Gespräch. Der Filialleiter in Köln gibt sich ahnungslos. Kann sein, dass Dolzer mittlerweile so viele Kunden dazu gewonnen hat, dass man auf den ein oder anderen Stammkunden gerne verzichtet. Wenn das so ist: Ziel erreicht!
Update 19.10.2017 Dolzer hat mir schriftlich bestätigt, dass man den oben beschriebenen Prozess bestätigt und ihn im Interesse aller Kunden so weiter führen möchte. Es gibt eine klare null Kulanz Politik auf Anweisung der Geschäftsführung. Finde ich gut, denn das ist eine klare Aussage in welche Richtung Dolzer zukünftig gehen will. Kundenservice zählt da aus meiner Erfahrung wohl nicht dazu. Es gab nicht mal einen Versuch mich milde zu stimmen. Prozess ist halt Prozess- da kann man als Stammkunde halt nichts machen. Botschaft ist angekommen!
Laurin Müller (09.10.2017 11:34)
Schlechte Qualität! Schlechter Service! Schlechter Kundenumgang! Noch nicht mal ein Stern verdient! Leute ich kann euch nur warnen, habe dort 2 Anzüge gekauft und nach 2 Monaten an der selben stelle defekt! Keine Reparatur in der Gewährleistung sowas habe ich noch nie gesehen! Einfach sehr schlecht. Das schlimmste ist das es mir zugesagt wurde das diese Mängel behoben werden und dann habe ich wohl Pech😡😡😡!!!
Schlechte Qualität! Schlechter Service! Schlechter Kundenumgang! Noch nicht mal ein Stern verdient! Leute ich kann euch nur warnen, habe dort 2 Anzüge gekauft und nach 2 Monaten an der selben stelle defekt! Keine Reparatur in der Gewährleistung sowas habe ich noch nie gesehen! Einfach sehr schlecht. Das schlimmste ist das es mir zugesagt wurde das diese Mängel behoben werden und dann habe ich wohl Pech😡😡😡!!!
Sven Fluthgraf (10.09.2017 20:11)
Ich war das erstemal dort und kann es eigentlich nur Empfehlen. Preis/Leistung stimmt, zumal die Stangenware in den "normalen" Warenhäusern selten perfekt passen. Service war freundlich und auch wenn alle beschäftigt waren, so mußte ich nur knapp 10 Minuten warten und wurde dann bedient. So hatte ich schon genug Zeit den Stoff uns Schnitt auszuwählen. Mein nächster Anzug wird auch dort gekauft.
Ich war das erstemal dort und kann es eigentlich nur Empfehlen. Preis/Leistung stimmt, zumal die Stangenware in den "normalen" Warenhäusern selten perfekt passen. Service war freundlich und auch wenn alle beschäftigt waren, so mußte ich nur knapp 10 Minuten warten und wurde dann bedient. So hatte ich schon genug Zeit den Stoff uns Schnitt auszuwählen. Mein nächster Anzug wird auch dort gekauft.
